Retours et remboursements

Retours et remboursements

Dernière mise à jour en février 1, 2026

Cette politique de retours et de remboursements vous indique quand vous pouvez retourner les articles que vous avez achetés chez https://foxboxhome.com/ et quand vous pouvez récupérer votre argent.

1. Droit d'annulation (pour les consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni)

Si vous vivez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni et achetez quelque chose, vous pouvez changer d'avis dans les jours 14 suivant l'achat, sans donner de raison.

Vous devez nous informer par écrit dans ce délai si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

2. Règles de retour

Les articles retournés doivent :

ne pas être utilisé

être démonté

être dans l'emballage dans lequel ils sont arrivés

inclure toutes les pièces, outils et instructions

Vous ne pourrez peut-être pas récupérer votre argent pour les produits qui présentent des signes d'utilisation, d'assemblage, de modification ou de dommage.

3. Des produits que vous composez vous-même

Foxbox ne vend que des produits de bricolage.

Après qu'un produit a été :

mettre ensemble

mis en place en partie

modifié

Il est considéré comme utilisé et ne pourra peut-être pas être retourné ou remboursé, sauf si l'article est cassé.

4. Retour

Si le retour n'est pas dû à une erreur ou à un défaut confirmé de notre part :

Les clients sont responsables du paiement des frais de retour.

Le client est responsable de trouver un transport sûr pour le retour.

Pour les retours, nous vous recommandons d’utiliser une expédition assurée et pouvant être suivie.

5. Vérifiez et donnez le feu vert

Tous les articles retournés sont inspectés dès réception.

Nous nous réservons le droit de :

refuser un retour qui ne remplit pas les conditions

appliquer un remboursement partiel si la valeur du produit a été réduite

6. Remboursements

Si un retour est accepté :

les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement d'origine

les remboursements sont traités dans les jours 14 après réception et inspection des marchandises retournées

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire de la loi.

7. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

produits qui ont été assemblés ou utilisés

produits endommagés en raison d’une mauvaise manipulation ou installation

articles sur mesure ou sur commande spéciale

produits retournés incomplets ou sans emballage d'origine

8. Produits endommagés ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux :

vous devez signaler le problème immédiatement après la livraison

les dommages causés lors du transport doivent être signalés au transporteur lors de la livraison

une documentation photographique peut être requise

Les réclamations soumises après l'acceptation de la livraison ou sans documentation appropriée peuvent être rejetées.